“您好，这里是双旗纸品。”

“你们是电脑票据印刷的厂家嘛？”

“是的，您是要做什么样的电脑票据呢？”

“做送货单……”

看到这段对白，唤醒了许多客服工作时的感觉。客服是一位小姑娘，每天都淹没在电话铃声中。天天都有很多的电话打到她那边，每一次都是相差无几的对白，每台都要回答客户n多的问题。我们打趣她道：“每天那么多的电话，老是被别人问东问西问的，烦不烦呐？”“还好啊，客户不懂我们的产品就多问几句呗，能帮他们解决问题才有意义嘛”。把客户的事当成自己的事，是小姑娘坚信的并一直坚持着做的。

双旗专注电脑票据印刷16年。

在早段时间，双旗的票据印刷机是两个人在一台票据印刷机上工作，产能低、成本浪费大，这就是真实的写照。双旗为改善这种情况，经过大量的测算计算。后得出的结果是：票据印刷机一分钟能印刷出来12米那么长的电脑票据。基于这一点，创立了双旗票据印刷机长划时代的绩效考核。刚开始，给一位印刷机长定的是2000箱一个月的产能，超过2000箱给予800元的奖励，谁也想不到，到年底的后一个月，他的产能陡然上升到了3400多箱，仅仅差一点就能突破3500箱拿到1000元的奖励，产能比预计的超出了整整1400多箱。

刚开始，这位票据印刷机的机长也是不相信自己能做那么多，还抱怨公司怎么出了这么一个难题。曾总安慰他道：你先做，肯定能做到的。于是就出现之前的一幕，为何能如此？跟之前比较简直就像暴发户一样的产能。跟王健林定的一个小目标一样，先赚他一个亿。我们也是给机长定了一个小目标，经过严谨的计算给机长定了一个看似很高，但是肯定能完成的小目标，只是要票据印刷机的机长做出合理的时间规划。就这样，这个机长产能上来了，工资也提高了。相比之前，产能提高，质量也没有下去，而且机长的技术还更加精湛了。

调整心态，做好本业，提早转型

　　中国印刷技术协会商业票据印刷分会理事长 浙江茉织华印刷有限公司董事长、总经理 管政明

　　现在票据印刷行业面临市场萎缩、产品结构调整等困境，互联网金融、信息化数据让票据印刷业务量直线下滑，票据印刷企业正在经历的艰难。相信很多票据印刷企业都经历过票据印刷行业的辉煌时期，那么现在，我们该如何面对挑战，做好转型升级呢?

　　我的感受是，要把心态调整好。原来赚一千万元的，现在赚五百万元，就要感觉心里平衡。

　　另外，社会的发展是无法抗拒的，所以要面对现实。三四年以后，电子票可能会多起来，我们的主营业务会进一步压缩，所以说我们要提前做好转型升级的准备。

　　当然，做好票据印刷也是一项使命。票据是国家流通领域里的重要凭证，我们要站好后一班岗。哪怕是一张票，我们也要保质量、保安全地完成使命，***票据印刷万无一失!